サポート詐欺の実態と対策
「サポート詐欺」とは、偽のテクニカルサポートを装い、ユーザーから金銭や個人情報を騙し取る詐欺です。これらの詐欺は、ポップアップ広告やメール、さらには電話を通じて行われることが多く、特にパソコンやスマートフォンのユーザーを狙っています。本記事では、サポート詐欺の手口、見分け方、そして被害を防ぐ方法を解説します。
どのような場所にサポート詐欺が現れるか
サポート詐欺は、以下のような手段や場所で見かけることが多いです。
- ポップアップ広告: インターネット閲覧中に「ウイルス感染」や「システムエラー」を警告するメッセージが表示される。
- メール: 偽のサポート通知や「アカウントが停止されました」といった内容のメールが届く。
- 電話: サポートセンターを装った詐欺業者から突然の電話がかかってくる。
- 偽のサポートウェブサイト: 正規のサポートを装ったサイトで、電話番号や個人情報の入力を求める。
サポート詐欺の手口と実例一覧
ウイルス感染の偽警告
「デバイスがウイルスに感染している」と偽り、不安を煽ってサポートを求めさせる手口です。
- 「お使いのパソコンが5つのウイルスに感染しました！」
- 「システムが重大なエラーを検出しました。直ちにサポートに連絡してください。」
- 「ウイルス感染の危険性！即時対応が必要です。」
このような警告画面がモニター全面にわたって表示されます。
これらは単なる画像や文章に過ぎず、内容は全くのでたらめです。
→このようなポップアップは無視してください。心配であれば公式のセキュリティソフトでスキャンを実施することで防げます。
事例: ポップアップ広告による偽警告
お客様のデバイスが5つのウイルスに感染しています！
データが危険にさらされる可能性があります。
すぐに以下の番号に電話してください:
0x0-1234-567x
この問題を解決するには、認定された技術者のサポートが必要です。
偽のマイクロソフトサポート
「Microsoft サポート」や有名セキュリティーソフト会社を装い、問題解決を名目にユーザーから金銭を要求する。
- 「Windowsのライセンスが期限切れです。再アクティベーションにはサポートに連絡してください。」
- 「お使いのシステムがセキュリティリスクにさらされています。以下の番号にお電話ください。」
- 「Microsoftサポートです。システムの異常が検出されました。」
→公式サイトやWindowsの内蔵機能を使って問題を確認することで防げます。
サポート料金の詐取
「技術サポート」を名目に、高額な料金を請求する手口です。
- 「システム修復には20,000円が必要です。」
- 「サポート料金はカード決済または銀行振込でお支払いください。」
- 「修復ソフトウェアの購入が必要です。今すぐお支払いをお願いします。」
→公式サポート以外で金銭を要求する場合は詐欺と疑うべきです。
ウィルス感染の偽警告画面の消し方
- 画面に表示された警告画面は全画面に表示されているため、その一部の×を押しても消えません。
- ESCキーを長押しして全画面モードを解除→右上の×
これらの事例に共通する特徴と見分け方
- 緊急性を強調して不安を煽る内容。
- 正規のサポート連絡先とは異なる電話番号やメールアドレス。
- 金銭や個人情報の提供を求める。
- 公式サイトには存在しないサポート内容や警告メッセージ。
誘いに乗ると何が起こるか？
サポート詐欺に引っかかると、以下のような被害が考えられます。
- 金銭的被害: 不要なサポート料金を支払わされる。コンビニでカードを買わせようとしてきます。
- 個人情報の流出: 氏名、電話番号、クレジットカード情報が悪用される。
- 遠隔操作ソフトのインストール: 外部からパソコンを操作され、個人情報などを盗み取られます。
- マルウェアのインストール: 偽のサポートソフトをインストールさせられることで、さらに深刻な被害を受ける。
被害に遭った場合の対応と対処法
万が一被害に遭った場合、以下の手順で速やかに対処しましょう。
- サポートへの連絡を停止: 偽のサポート窓口とはそれ以上連絡を取らない。
- 支払い停止の手続き: クレジットカード会社や銀行に連絡し、不正な支払いをキャンセル。
- デバイスのスキャン: 信頼できるセキュリティソフトでデバイスをスキャンし、マルウェアを削除。
- 警察や消費者センターに相談: 詐欺被害を報告し、必要なアドバイスを受ける。
まとめ
サポート詐欺は、特にデバイスやソフトウェアの使用経験が浅いユーザーを狙うことが多いです。公式サポート以外の連絡先を信じないこと、緊急を強調する内容に冷静に対応することが重要です。不審なメッセージや電話を受けた場合は、公式サイトを通じて確認し、被害に遭わないよう注意しましょう。